Condizioni Generali di Servizio
Condizioni che disciplinano l'utilizzo della nostra applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita Online regolano i contratti di compravendita eseguiti tramite modalità telematiche, dei prodotti multimediali presenti nella Web APP denominata nutrivetpet all'indirizzo https://nutrivetpet.com/ di proprietà di nutrivetpet s.r.l.s. in persona del legale rappresentante Alice Chierichetti, con sede in Padova (PD) Via Giambattista Verci n. 7, CAP 35128, Domicilio digitale/PEC nutrivetpet@pec.it, Numero REA PD - 483475 Codice fiscale e n. iscr. al Registro Imprese n. 05663280286.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita Online sono regolate dal Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005 n. 206), Sezione II, Contratti a Distanza (artt. 50-67) e dalla norme in materia di commercio elettronico (D.lgs. n. 70/2003), e si applicano esclusivamente alla vendita a mezzo Internet (Vendita Online), in cui l'acquirente è un consumatore come definito all'art. 1 lett. b)
1.Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni di servizio, si intende per:
1.1. Professionista:ai sensi dell'art. 3, lett. c) del Codice del Consumo, qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
1.2. Consumatore o utente:ai sensi dell'art. 3, lett. a) del Codice del Consumo, qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, che accede e utilizza la Piattaforma previa accettazione dei presenti termini;
1.3. Condizioni Generali di Servizio:il presente documento che disciplina i diritti e gli obblighi reciproci tra il Professionista della Piattaforma e l'Utente;
1.4. Web-App, App o Piattaforma:il servizio digitale accessibile tramite browser che consente l'elaborazione automatica di piani alimentari per animali domestici, di proprietà del Professionista;
1.5. Dieta Personalizzata:piano alimentare elaborato algoritmicamente sulla base di dati forniti dall'utente;
1.6. Animale Domestico o Pet:cane o gatto di proprietà dell'utente;
1.7. Cibo Fresco:ingredienti alimentari naturali e non trasformati, acquistati freschi e preparato in casa;
1.8. Mangime:prodotto industriale per l'alimentazione animale (crocchette, umido, etc.).
2.Oggetto del Servizio
2.1.
La Piattaforma fornisce, a seguito dell'inserimento di dati da parte dell'Utente, un piano alimentare personalizzato per l'animale domestico (cane o gatto). Il servizio è automatizzato e si basa su un algoritmo che elabora i dati relativi al pet (età, peso, razza, livello di attività, stato corporeo, e tipologia di mangime).
2.2.
Il piano alimentare fornito rappresenta una stima quantitativa dei fabbisogni nutrizionali giornalieri e non costituisce in alcun modo una consulenza nutrizionale individuale, veterinaria o sanitaria. Il servizio non contempla diagnosi, terapie o raccomandazioni mediche, né garantisce il raggiungimento di determinati risultati (es. perdita di peso, aumento di massa o risoluzione di sintomi clinici).
2.3.
Il servizio si limita alla restituzione di informazioni elaborate sulla base dei dati forniti dall'Utente, e pertanto qualsiasi variazione nei dati può influire sull'adeguatezza e attendibilità del risultato.
2.4.
Il Professionista non garantisce la disponibilità continua e ininterrotta della Piattaforma e si riserva la facoltà di sospenderla per motivi tecnici o di manutenzione. Il servizio è fornito "così com'è", senza garanzia implicita o esplicita.
3.Destinatari del Servizio
3.1.
Il servizio è destinato esclusivamente a persone fisiche maggiorenni residenti in Italia, proprietarie o detentrici di cani e gatti, che desiderano ricevere una stima quantitativa personalizzata per l'alimentazione quotidiana del proprio animale domestico. L'utilizzo della Piattaforma da parte di soggetti minorenni è vietato, salvo che sotto la diretta responsabilità di un genitore o tutore legale.
3.2.
Il servizio non è adatto a:
3.2.1.
Utenti che necessitano di una consulenza nutrizionale individuale o veterinaria;
3.2.2.
Animali con patologie pregresse o in corso (es. patologie intestinali croniche [IBD], allergie gravi, disturbi metabolici);
3.2.3.
Soggetti che non sono in grado di interpretare correttamente le indicazioni fornite dalla Piattaforma senza la supervisione di un professionista;
3.2.4.
Professionisti del settore (es. allevatori, addestratori, rivenditori) che intendano utilizzare il servizio per fini commerciali o professionali;
3.2.5.
Utenti che abbiano precedentemente violato le presenti Condizioni o abbiano utilizzato impropriamente il servizio.
4.Obblighi del Consumatore/Utente
4.1.
L'Utente si impegna a:
4.1.1.
Utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità personali e private;
4.1.2.
Non cedere a terzi le credenziali di accesso o condividere i contenuti personalizzati ottenuti;
4.1.3.
Non utilizzare il servizio in modalità automatizzata o attraverso strumenti non autorizzati;
4.1.4.
Rispettare le regole di correttezza, buona fede e trasparenza nell'interazione con il Professionista e nella fruizione del servizio;
4.1.5.
Inserire dati veritieri, completi e aggiornati relativi al proprio animale domestico e al mangime utilizzato;
4.1.6.
Assicurarsi della correttezza dei dati ogniqualvolta proceda all'acquisto di una nuova dieta;
4.1.7.
Non utilizzare il servizio per animali con condizioni cliniche che richiedano un intervento nutrizionale specialistico;
4.1.8.
Compilare con accuratezza i campi relativi ai valori nutrizionali (tenori analitici) presenti sull'etichetta del mangime (es. proteine, grassi, ceneri, fibre);
4.1.9.
Verificare che il mangime selezionato sia un alimento "completo" o "complementare" e che siano riportati le seguenti diciture sotto forma di percentuali (tenori analitici): proteine grezze, grassi grezzi, ceneri grezze, fibre grezze o cellulosa, umidità o acqua (solo se si tratta di cibo umido);
4.1.10.
Non utilizzare il servizio come sostituto di un consulto veterinario;
4.1.11.
Non avanzare pretese nei confronti del Professionista in caso di conseguenze derivanti da errori imputabili a un errato inserimento dei dati o a una mancata osservanza delle avvertenze fornite.
4.2.
L'Utente riconosce espressamente che il corretto funzionamento del servizio dipende dalla qualità, coerenza e veridicità delle informazioni da lui fornite.
4.3.
Il Professionista si riserva il diritto di limitare, sospendere o revocare l'accesso al servizio per motivi di sicurezza, violazioni contrattuali, uso illecito o scorretto della Piattaforma, con facoltà di valutare caso per caso l'eventuale rimborso parziale delle somme versate.
5.Modalità di Accesso alla Piattaforma
5.1.
L'accesso alla Piattaforma avviene mediante link temporaneo ("magic link") inviato via email all'indirizzo fornito dall'Utente in fase di registrazione o richiesta di accesso. Il link ha validità limitata nel tempo e può essere utilizzato una sola volta. Ogni nuovo accesso richiede l'emissione di un nuovo link, salvo memorizzazione temporanea tramite cookie tecnico nel browser, che consente l'accesso automatico per un periodo limitato.
5.2.
L'Utente è responsabile della custodia e dell'utilizzo del proprio indirizzo email. Qualsiasi accesso effettuato tramite il magic link sarà considerato effettuato dall'Utente, il quale sarà pertanto responsabile di ogni azione compiuta tramite tale accesso.
5.3.
L'accesso alla Piattaforma comporta l'accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Servizio. In assenza di tale accettazione, l'Utente non potrà usufruire del servizio.
5.4.
Il Professionista non risponde di eventuali ritardi, omissioni o malfunzionamenti nella ricezione dell'email contenente il link, derivanti da fattori tecnici, disservizi dei provider di posta elettronica o azioni dell'Utente (es. filtri antispam, errata digitazione dell'indirizzo email).
5.5.
L'Utente si impegna a non accedere alla Piattaforma tramite strumenti automatizzati, sistemi fraudolenti o in modo tale da compromettere la sicurezza, l'efficienza o la regolarità del servizio. È altresì vietato condividere il magic link con terzi o tentare di aggirare i sistemi di autenticazione.
5.6.
Il Professionista si riserva la possibilità di limitare l'accesso alla Piattaforma in determinati orari o per determinati periodi, in funzione di esigenze tecniche, aggiornamenti o manutenzione.
6.Modalità di Acquisto del Servizio
6.1.
L'accesso alle funzionalità personalizzate della Piattaforma è subordinato all'acquisto del servizio mediante procedura guidata disponibile online. L'Utente, per finalizzare l'acquisto, deve:
6.1.1.
Compilare i campi richiesti relativi ai dati del pet e del mangime utilizzato;
6.1.2.
Procedere con la configurazione guidata del piano alimentare selezionando una delle tipologie disponibili (Dieta Commerciale o Dieta Mista);
6.1.3.
Verificare il riepilogo dei dati inseriti e, se disponibili, inserire eventuali codici promozionali;
6.1.4.
Selezionare il metodo di pagamento tra quelli accettati;
6.1.5.
Fornire espressamente il proprio consenso alla fornitura immediata del contenuto digitale personalizzato e alla conseguente perdita del diritto di recesso, ai sensi dell'art. 59, lett. o) del Codice del Consumo;
6.1.6.
Confermare l'ordine tramite click su apposito pulsante ("Conferma e paga" o equivalente).
6.2.
A seguito del completamento della procedura di pagamento, l'Utente riceverà conferma dell'acquisto a schermo e potrà accedere immediatamente al contenuto digitale acquistato tramite visualizzazione nel browser.
6.3.
Nella propria casella e-mail riceverà una e-mail di ricevuta con fattura e ricevuta.
6.4.
L'accesso ai dati acquistati è legato alla sessione di utilizzo attiva e, in caso di nuova configurazione, sarà necessario procedere con un nuovo acquisto.
7.Funzionamento della Web-App
7.1.
Il servizio si compone delle seguenti fasi:
7.1.1.
Inserimento, da parte dell'Utente, dei dati relativi all'animale domestico e al mangime utilizzato;
7.1.2.
Elaborazione delle quantità alimentari giornaliere da parte di un algoritmo automatizzato;
7.1.3.
Visualizzazione delle indicazioni alimentari direttamente a schermo;
7.1.4.
Nessuna spedizione fisica di prodotti o documenti.
7.2.
Il funzionamento della Web-App si basa sull'integrazione di servizi terzi, tra cui Vercel per l'hosting, Stripe per i pagamenti, Neon per la gestione del database e Postmark per l'invio dei magic link. Il Professionista non è responsabile di eventuali interruzioni o malfunzionamenti imputabili a tali soggetti terzi, pur garantendo la scelta di provider conformi alla normativa vigente.
7.3.
Le quantità alimentari vengono espresse in grammi, riferite al peso degli alimenti "a crudo", e calcolate sulla base dei dati inseriti. Ogni nuova configurazione richiede un nuovo accesso e un nuovo acquisto.
7.4.
L'Utente prende atto che:
7.4.1.
Le configurazioni sono valide solo per l'animale e il mangime indicati;
7.4.2.
Non è possibile modificare la configurazione una volta avviata la selezione;
7.4.3.
La quantità nutrizionali elaborate sono salvate a database e per questo possono essere riviste accedendo all'App;
7.4.4.
Qualsiasi nuova esigenza implica l'inserimento ex novo dei dati e il conseguente pagamento di ulteriori somme;
7.4.5.
La Web-App non è progettata per funzionare offline e richiede connessione internet attiva e un browser compatibile aggiornato. Il Professionista si riserva la facoltà di aggiornare periodicamente l'interfaccia e le funzionalità, senza obbligo di preavviso;
7.4.6.
Il servizio non invia alcuna email riepilogativa contenente le quantità.
8.Limitazioni di Responsabilità
8.1.
Il Professionista non potrà essere ritenuto responsabile, a qualsiasi titolo, per:
8.1.1.
Danni diretti, indiretti o consequenziali derivanti dall'utilizzo improprio o scorretto della Piattaforma;
8.1.2.
Eventuali disturbi, malesseri o peggioramenti della salute dell'animale in conseguenza dell'applicazione del piano alimentare personalizzato;
8.1.3.
Errori o inesattezze derivanti dall'inserimento non corretto dei dati da parte dell'Utente;
8.1.4.
Mancato raggiungimento di risultati attesi o sperati (es. calo ponderale, miglioramento clinico);
8.1.5.
Reazioni avverse o effetti collaterali connessi all'introduzione di nuovi alimenti, anche se consigliati all'interno del piano;
8.1.6.
Utilizzo del servizio da parte di soggetti non conformi ai requisiti di accesso specificati nelle presenti Condizioni;
8.1.7.
Interruzione temporanea o permanente del servizio per cause di forza maggiore, manutenzioni, aggiornamenti tecnici o problemi legati a terze parti (es. hosting, servizi di pagamento, database).
8.2.
Il Professionista non fornisce alcuna garanzia circa l'idoneità del servizio per esigenze nutrizionali specifiche, né si assume responsabilità per interpretazioni erronee delle quantità o modalità di somministrazione. Ogni decisione in merito alla dieta del proprio animale deve essere valutata con il supporto di un veterinario, in particolare in presenza di condizioni patologiche note o sospette.
9.Descrizione dei Servizi Erogati
9.1.
La Piattaforma consente l'acquisto di due tipologie di piano alimentare:
9.1.1.
Dieta Commerciale: basata esclusivamente su mangimi industriali completi o complementari, selezionati dall'utente.
9.1.2.
Dieta Mista: combinazione di alimenti freschi e mangime completo, elaborata secondo un modello predefinito;
9.2.
Le caratteristiche comuni dei due servizi includono:
9.2.1.
L'esclusione di snack, integratori e complementi alimentari;
9.2.2.
L'impossibilità di superare il numero massimo di tre ingredienti freschi nella dieta mista;
9.2.3.
La validità della configurazione solo per il pet e il mangime specificati;
9.2.4.
L'assenza di suggerimenti relativi a marchi o prodotti commerciali;
9.3.
L'Utente dichiara di aver compreso che la dieta mista è formulata sulla base della dichiarazione di completezza del produttore del mangime, e non prevede interventi professionali di bilanciamento nutrizionale.
10.Limitazioni al Servizio Clienti
10.1.
Il servizio clienti della Piattaforma è disponibile esclusivamente per:
10.1.1.
Problemi tecnici connessi al funzionamento dell'App (es. accesso, pagamento, caricamento dati);
10.1.2.
Segnalazioni di errori di sistema o bug che impediscono l'uso regolare del servizio acquistato.
10.2.
Non saranno trattate richieste relative a:
10.2.1.
Consulenze personalizzate su alimentazione, nutrizione o salute animale;
10.2.2.
Interpretazioni soggettive dei risultati ottenuti;
10.2.3.
Modifiche al piano alimentare dopo la conferma della configurazione;
10.2.4.
Reclami su aspetti non tecnici che rientrano nella normale variabilità delle diete proposte.
10.3.
Il Professionista si riserva la facoltà di non rispondere a comunicazioni che esulano dall'ambito di supporto previsto o che risultino aggressive, ripetitive o infondate.
11.Garanzia
11.1.
Garanzia legale. Le presenti condizioni generali di servizio sono disciplinate dagli artt. 135-octies e ss. del Codice del Consumo, in materia di contratti di fornitura di contenuto digitale e di servizi digitali. Il Consumatore dispone delle garanzie legali per la mancata fornitura, l'errata integrazione e per difetti di conformità del contenuto digitale o dei servizi digitali.
11.2.
Conformità al contratto. Per essere conforme al contratto il contenuto digitale o il servizio digitale deve:
11.2.1.
corrispondere alla descrizione, alla quantità e alla qualità previste dal contratto e presentare funzionalità, compatibilità, interoperabilità e le altre caratteristiche previste dal contratto (a tal fine fanno fede le presenti condizioni generali di vendita e le indicazioni fornite nella pagina di vendita, nelle pagine descrittive del sito e di ogni altra informazione e specifica fornita via mail);
11.2.2.
essere idoneo all'uso per il quale è destinato;
11.2.3.
essere fornito con tutti gli accessori, le istruzioni, anche in merito all'installazione e l'assistenza ai clienti;
11.2.4.
essere adeguato agli scopi per i quali è abitualmente utilizzato;
11.2.5.
essere funzionale, compatibile, accessibile e sicuro;
11.2.6.
essere fornito con tutte le istruzioni per l'uso;
11.2.7.
essere conforme alla eventuale versione di prova o anteprima del contenuto.
11.3.
Termine di decadenza e di prescrizione. Ove il Consumatore riscontri vizi e difetti nelle diete personalizzatei Corsi Online oggetto di acquisto potrà contattare il Professionista, a pena di decadenza entro 2 (due) mesi dalla scoperta, e denunciare il difetto di conformità. La garanzia legale è valida per il termine di 2 (due) anni dall'acquisto. Trascorsi tali termini il Professionista non sarà responsabile per difetti di conformità riscontrati dal Cliente.
11.4.
Comunicazione del difetto di conformità. Il Professionista invita il Cliente a descrivere nel modo più dettagliato possibile la natura del difetto o vizio riscontrato ed eventualmente a trasmettere in copia i documenti dell'Ordine, indicare il numero dell'Ordine, e ogni altro dato utile alla corretta identificazione del reclamo. Qualora non pervenga alcuna risposta al Consumatore entro 10 (dieci) giorni lavorativi, il Professionista invita sin da ora il Consumatore a sollecitare una risposta. Il Professionista consiglia inoltre di verificare che i messaggi e-mail dalla stessa inviate non vengano re-indirizzate ovvero bloccate da eventuali filtri spam ovvero non giungano correttamente a destinazione per altri problemi tecnici del programma di posta elettronica del Cliente destinatario.
11.5.
Riduzione del prezzo o risoluzione del Contratto. In presenza di un difetto di conformità ai sensi del presente articolo, il Cliente potrà richiedere a sua scelta una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto. Non sarà, in ogni caso, ammessa la risoluzione del Contratto per difetti di lieve entità.
11.6.
Richiesta informazioni. Per qualsiasi richiesta e informazione in materia di tutela dai difetti di conformità, il Cliente potrà rivolgersi al Professionista all'indirizzo email: info@nutrivetpet.com
12.Proprietà Intellettuale
12.1.
Tutti i contenuti presenti sulla Piattaforma, inclusi testi, immagini, loghi, marchi, grafica, codice sorgente, banche dati, metodi di calcolo, algoritmi e design, sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e dai diritti di proprietà industriale e intellettuale.
12.2.
L'utente si impegna a:
12.2.1.
Non riprodurre, modificare, distribuire o trasmettere in alcuna forma i contenuti della Piattaforma senza autorizzazione scritta del Professionista;
12.2.2.
Non copiare o tentare di decodificare gli algoritmi utilizzati nella generazione dei piani alimentari;
12.2.3.
Non utilizzare i contenuti della Piattaforma per finalità commerciali o promozionali, salvo autorizzazione.
12.3.
Ogni violazione potrà essere perseguita in sede civile e penale ai sensi della normativa applicabile.
13.Utilizzo dei Dati Non Personali
13.1.
I dati non personali raccolti attraverso la Piattaforma, quali ad esempio le informazioni relative al pet e al tipo di mangime, potranno essere utilizzati dal Professionista per finalità statistiche, di ricerca e sviluppo, miglioramento del servizio e promozionali in forma aggregata e anonimizzata.
13.2.
L'Utente concede al Professionista una licenza non esclusiva, irrevocabile, gratuita e trasferibile all'utilizzo dei dati non personali per le finalità sopra indicate, nel rispetto della normativa vigente.
14.Trattamento dei Dati Personali
14.1.
Il trattamento dei dati personali (email e nome, ove fornito) avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
14.2.
L'informativa completa è disponibile al link indicato nella Piattaforma e l'Utente è tenuto a prenderne visione prima dell'accettazione delle presenti Condizioni.
14.3.
I dati saranno trattati per le sole finalità connesse all'erogazione del servizio e non saranno ceduti a terzi senza consenso, salvo ove necessario per l'esecuzione contrattuale o obblighi di legge.
15.Prezzo, Pagamento e Codici Promozionali
15.1.
Il servizio è a pagamento. Il corrispettivo per ciascun piano è indicato in fase di acquisto e deve essere corrisposto anticipatamente tramite il sistema di pagamento elettronico integrato (Stripe).
15.2.
Eventuali codici promozionali devono essere inseriti manualmente dall'Utente al momento del pagamento. Il Professionista non sarà responsabile per codici non applicati o scaduti.
15.3.
Il pagamento non comporta la fornitura di beni materiali, né la spedizione di documentazione. L'acquisto consente esclusivamente l'accesso alla configurazione alimentare personalizzata tramite l'App.
16.Diritto di Recesso - esclusione
16.1.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in quanto il servizio prevede la fornitura di contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale, con esecuzione iniziata previo espresso consenso dell'Utente e accettazione della perdita del diritto stesso.
17.Modifiche alle Condizioni di Servizio
17.1.
Il Professionista si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Servizio. Le modifiche saranno pubblicate sul sito della Piattaforma e diverranno efficaci dal momento della loro pubblicazione.
17.2.
Qualora l'Utente non intenda accettare le modifiche, potrà cessare l'utilizzo del servizio. L'uso continuato della Piattaforma successivamente alla modifica implica l'accettazione tacita delle nuove condizioni.
18.Sospensione e Rimozione Utente
18.1.
Il Professionista si riserva il diritto di sospendere o eliminare l'account dell'Utente in caso di violazione delle presenti Condizioni o in presenza di comportamenti fraudolenti, ingiuriosi o scorretti.
18.2.
Qualora l'Utente abbia già effettuato un pagamento per un servizio non ancora fruito, potrà essere riconosciuto un rimborso proporzionato, a discrezione del Professionista e previa valutazione del caso.
18.3.
In caso di cancellazione definitiva dell'account, tutti i dati associati saranno eliminati, fatte salve le conservazioni richieste per obblighi di legge.
19.Clausola di non pregiudizio
19.1.
Non pregiudizio. Il mancato esercizio da parte del Professionista dei diritti previsti dal presente Contratto non comporta nei confronti del Consumatore la rinuncia ad esercitare tale diritto in un momento successivo sulla base di circostanze diverse e/o di applicare altre disposizioni del Contratto.
20.Comunicazioni
20.1.
Forma scritta. Le comunicazioni previste dal presente Contratto devono essere fatte in forma scritta nella lingua del Contratto, ed inviate dal Consumatore all'indirizzo email info@nutrivetpet.com
21.Legge Applicabile e Foro Competente
21.1.
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
21.2.
In caso di controversie tra il Professionista e un Utente qualificabile come Consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.
21.3.
Negli altri casi, la competenza esclusiva è attribuita al Foro di Padova.
22.Contatti e reclami
22.1.
Contatti. Il Cliente può contattare direttamente il Professionista per ogni comunicazione e per quanto necessario alla conclusione e all'esecuzione del presente contratto, ai seguenti recapiti: info@nutrivetpet.com
22.2.
L'indirizzo di cui al punto precedente è stato predisposto dal Professionista per permettere al Cliente di contattarlo in modo rapido ed efficace.
22.3.
Reclami. Per segnalazioni o reclami relativi al servizio offerto, il Cliente può contattare il Professionista ai seguenti recapiti: info@nutrivetpet.com
22.4.
Termini di risposta. I reclami saranno trattati dal Professionista entro 10 giorni dalla relativa ricezione.